常见问题

您能多快回答我的问题？
我们按照收到的顺序回复消息和电子邮件，并尽量及时回复。我们通常在收到消息或电子邮件后的24小时内回复。

  

我可以在下单后更改我的送货地址吗？
一旦订单被下达，我们的仓库工作人员可以在24小时内打包并发货，因此并不总是能够处理地址更改请求。如果您发现错误，请尽快通过电子邮件联系我们，提供您的姓名和订单号，以便我们在包裹发出之前尝试进行更正。我们不能保证能够做到，特别是在包裹离开我们的仓库后，但我们会尽力而为！

  

处理周期是多长？
订单处理时间为您下单后的1~3个工作日。大多数包裹在24小时内准备好，但如果我们的仓库处理量异常繁忙，处理时间可能会延长至您下单后的3个工作日。

  

一般运输信息：
我们的仓库在周一至周五处理和发货所有订单（不包括主要假期）。在您下单后，您的包裹应在下单后1~2个工作日内发出，您将很快收到一封包含追踪号码的电子邮件。根据您居住的地点，包裹从发货日期起通常在5~25天内送达。

  

我的订单会以一个包裹寄来吗？
根据您的订单大小，您可能会收到分开的包裹，这些包裹可能会相隔1~2个工作日到达。

  

缺货/待补货商品：
如果您的任何商品缺货，我们将通过电子邮件通知您预计何时可以发货。如果这些商品预计在两周内不会补货，我们将自动为您退款。

  

地址变更：
我们的仓库员工非常迅速，因此如果您发现错误，请尽快通过电子邮件联系我们，提供您的姓名和订单号，以便我们在包裹发出之前尽量拦住它。我们不能保证能够更改，特别是在包裹离开我们的仓库后，但我们会尽力而为！

 

您们提供国际运输吗？
是的，我们提供国际运输，几乎所有国家都可以发货。您将在订单发货后5-25天内收到您的货物。所有订单将在1或2天内发出。

  

我收到了一个损坏的物品，我该怎么办？
我们为您的货物未能完好到达而感到抱歉！请与我们联系，提供您的姓名和订单号以获取进一步的帮助。

  

我该如何跟踪我的订单？

只需前往 跟踪我的订单 在主页或主菜单中的链接，输入您的追踪号码以查看您的包裹位置。如果您需要进一步的帮助，我们始终乐意为您提供帮助。

  

为什么我的追踪号码无效？

通常，追踪号码仅在国内订单中有效，因为外国邮政系统不会在我们的承运人系统中更新包裹的位置。国际运输通常需要2到4周，因此您可以估计从包裹发货到您收到包裹大约需要这么长时间。如果您的订单是国内的，而追踪号码无法使用，请告知我们，以便我们确保您的物品已正确发货。

  

追踪号码显示已送达，但我还没有收到我的订单？

所有国内（美国）配送问题在从我们的仓库或供应商发货后，均由USPS负责。您可以拨打(800) 275-8777联系USPS，以在您当地的邮局查找您的包裹。

  

如果我的订单中缺少某样东西或有损坏，我该怎么办？

如果您购买的任何商品丢失或损坏，请立即与我们联系以解决问题。我们提供30天的退款保证，从您订单发货之日起计算，因此请确保在此时间范围内与我们联系。要与我们联系以获得帮助，请使用 联系我们 标签